Team Leader Audiovisuel & Digital Workplace (H/F) – CDI – Bruxelles

Pour l'exploitation des services audiovisuels et de collaboration du nouveau siège d'un grand groupe du CAC 40 à Bruxelles, notre client recherche un(e) Team Leader Audiovisuel & Digital Workplace. Environnement stratégique et exigeant, en interaction avec des équipes IT locales et internationales, avec une forte responsabilité sur la continuité de service et la qualité opérationnelle. Le poste combine management terrain, pilotage RUN et expertise hybride IT / audiovisuel.

Vos missions

Pilotage opérationnel du RUN

• Encadrer les équipes audiovisuelles sur site
• Superviser l'activité quotidienne : support, exploitation et interventions
• Garantir la continuité de service, y compris en mode dégradé
• Assurer le suivi opérationnel des engagements de service

Interface client & gouvernance

• Être l'interlocuteur opérationnel principal du client sur site
• Participer aux comités de pilotage et réunions de suivi
• Produire les reportings d'activité et indicateurs de performance

Gestion des incidents & SLA

• Piloter les incidents standards et majeurs
• Coordonner les actions de résolution et les escalades
• Garantir le respect des SLA et KPI contractuels
• Participer aux diagnostics complexes et aux plans de remédiation

Management d'équipe

• Encadrer et accompagner les techniciens
• Organiser le staffing et assurer la continuité de présence
• Faire monter les équipes en compétence
• Maintenir un haut niveau d'exigence sur la qualité de service

Documentation & amélioration continue

• Superviser la mise à jour des runbooks et de la base de connaissance
• Structurer les bonnes pratiques opérationnelles
• Participer activement à l'amélioration continue des services

Compétences techniques

Digital Workplace & Microsoft

• Microsoft Teams / Teams Rooms (MTR)
• Teams Admin Center
• Microsoft Intune
• Microsoft 365 / Azure AD (Entra ID)

Outils ITSM & sécurité

• ServiceNow
• Solutions PAM / accès sécurisés (BeyondTrust ou équivalent)

Gestion des équipements

• Sony
• Poly / HP (Poly Lens)
• Jabra
• Lenovo ThinkSmart Manager
• Supervision de parc à distance, analyse de logs et alertes, mises à jour et configurations

Audiovisuel & infrastructures

• Exploitation d'environnements AV corporate : salles de réunion, auditoriums, espaces collaboratifs
• Audio : DSP, micros, mixage
• Vidéo : HDMI, HDBaseT
• Réseau : IP, VLAN, DHCP, DNS

Profil recherché

• Expérience confirmée en exploitation audiovisuelle et/ou Digital Workplace
• Expérience en management d'équipes techniques terrain
• Solide expérience en environnement RUN
• Capacité à évoluer dans un contexte grand compte exigeant
• Excellente posture client et sens du service
• Leadership opérationnel, réactivité face aux incidents critiques, rigueur documentaire, forte autonomie technique

Ce que nous offrons

• Poste stratégique sur un environnement audiovisuel critique
• Forte dimension management et pilotage opérationnel
• Environnement technologique moderne et structuré
• Équipes internationales
• Évolution dans un contexte grand compte