Technicien Support Informatique N1/N2 (H/F) – Paris & Île-de-France

Nous accompagnons de grands comptes dans le support de leurs environnements informatiques et collaboratifs. Pour renforcer nos équipes sur site à Paris et en Île-de-France, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2.

Vos missions

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs, sur site et à distance
• Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles : postes de travail, périphériques, impression, téléphonie
• Installer, configurer et déployer les postes de travail (Windows, macOS) et les logiciels
• Administrer les comptes et les accès : Active Directory, Microsoft 365
• Assurer le support des salles de réunion et des outils de visioconférence (Teams, Teams Rooms)
• Suivre les tickets dans l'outil ITSM (ServiceNow, GLPI ou équivalent) dans le respect des SLA
• Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures
• Escalader vers les équipes N3 et suivre les incidents jusqu'à résolution

Profil recherché

• Formation Bac+2 informatique (BTS SIO, DUT, TSSR) ou expérience équivalente
• Première expérience réussie en support utilisateurs, idéalement en environnement grand compte
• Bonnes connaissances Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory et notions réseau (TCP/IP, DHCP, DNS)
• Connaissance de Teams Rooms ou des outils de visioconférence : un vrai plus
• Sens du service, pédagogie et bon relationnel
• Anglais technique apprécié

Ce que nous offrons

• Missions auprès de clients grands comptes
• Montée en compétences sur les environnements collaboratifs et audiovisuels
• Perspectives d'évolution vers le N3, l'administration système ou le support AV
• Accompagnement direct et réponse rapide à chaque étape

Pour postuler : Envoyez votre CV et indiquez votre disponibilité ou votre préavis.